L’écran affiche « retardé », votre téléphone est à 8 %, et vous vous demandez si la voiture sera encore là. Voici ce qui se passe réellement de notre côté, cas par cas.
Tout part du numéro de vol
Quand vous réservez une prise en charge à l’aéroport de Bordeaux-Mérignac, on vous demande votre numéro de vol. Ce n’est pas une formalité. C’est lui qui nous permet de suivre l’avion et de caler l’heure du chauffeur sur l’atterrissage réel, pas sur l’horaire imprimé sur le billet.
Sans numéro de vol, on ne peut que se fier à l’heure que vous nous avez donnée. Si vous l’avez oublié à la réservation, envoyez-le par message dès que vous l’avez sous la main.
Votre vol a du retard
Vous n’avez rien à faire. L’heure de prise en charge se décale d’elle-même avec l’heure d’atterrissage. Une heure de retard, trois heures de retard : le chauffeur arrive quand l’avion se pose.
L’heure d’attente offerte démarre à l’atterrissage réel. Elle laisse le temps de rouler jusqu’à la porte, de passer le contrôle et de récupérer les bagages. Au-delà, l’attente est facturée au tarif horaire de la mise à disposition, et le chauffeur vous le dit avant.
Votre valise n’est pas sur le tapis
Ça arrive plus souvent qu’on ne le croit. Prévenez le chauffeur par téléphone ou par message : il patiente pendant que vous faites la déclaration au comptoir des bagages. Il vaut mieux trois lignes de message qu’un chauffeur qui ne sait pas s’il doit rester.
Votre vol est annulé
Prévenez-nous dès que vous le savez. La course est alors annulée sans frais. Si la compagnie vous replace sur un autre vol, donnez-nous le nouveau numéro : on reprogramme la prise en charge sur le nouvel horaire, dans la limite de nos disponibilités.
Et au départ ?
Si votre vol aller est retardé avant même que vous partiez de chez vous, appelez-nous : on peut décaler la prise en charge. En revanche, on ne retarde pas un départ de nous-mêmes. Un retard annoncé la veille peut être rattrapé le matin, et c’est votre compagnie qui fixe l’heure de fermeture de l’enregistrement.
Pour les repères de temps avant un vol, voir le guide À quelle heure partir pour un vol à Bordeaux-Mérignac. Le détail de la prestation se trouve sur la page Transfert aéroport Bordeaux-Mérignac, et l’ensemble de nos courses sur la page VTC Mérignac.